CIH Bank s'associe à Yakeey pour simplifier l'achat immobilier
Au lieu d'intervenir uniquement à la fin pour financer, la banque a décidé d'accompagner le client dès la première idée d'achat jusqu'à la remise des clés. Pour cela, elle s'est alliée à la proptech marocaine Yakeey. Après près de deux ans de collaboration, les deux partenaires dévoilent un nouveau dispositif intégré directement dans l'application CIH Mobile. Il a été présenté conjointement par Lotfi Sekkat, DG de CIH Bank, et Karim Beqqali, fondateur et PDG de Yakeey. Concrètement, un nouvel espace immobilier fait son apparition dans l'appli.
L'utilisateur peut y centraliser tout son projet, chercher un bien parmi les offres Yakeey, faire estimer son futur logement, simuler son financement et suivre son dossier de crédit en temps réel. Les propriétaires qui veulent vendre peuvent aussi y déposer et faire estimer leur bien. L'objectif est de mettre fin au parcours fragmenté où le client jongle entre agences, portails d'annonces et banque. Tout est désormais réuni au même endroit. Pour que le digital ne reste pas déshumanisé, CIH et Yakeey ont créé une équipe mixte.
Elle suit chaque dossier selon 4 indicateurs clés baptisés "Time to Find", "Time to Yes", "Time to Money" et "Time to Keys" : le temps pour trouver le bien, obtenir l'accord de financement, débloquer les fonds et enfin accéder au logement. Un suivi quotidien est assuré et des experts peuvent intervenir en cas de blocage. CIH Bank va déployer un agent conversationnel capable de contacter, avec leur accord, les clients intéressés pour qualifier leur projet, type de bien, zone, budget, même en dehors des horaires d'agence.
Côté Yakeey, l'IA oriente automatiquement chaque demande vers le conseiller le plus pertinent par quartier et résume les échanges pour plus d'efficacité. A terme, les deux partenaires travaillent sur du matching automatique, alerter un acheteur dès qu'un bien correspondant à ses critères arrive sur le marché. Et CIH Bank voit plus loin, proposer à ses clients un suivi de la valorisation de leur patrimoine immobilier dans leur appli, comme pour un portefeuille financier. Une manière pour la banque de transformer un acte anxiogène en une expérience fluide et pilotée.
