Le Maroc accélère la modernisation de l’accueil hospitalier avec un nouveau référentiel national de qualité
Le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale poursuit la mise en œuvre de sa stratégie de modernisation du système de santé en lançant un vaste chantier de standardisation des normes d’accueil au sein des établissements hospitaliers publics. Cette initiative a été au cœur d’une rencontre nationale organisée le 25 juillet 2026 au Centre Hospitalier Provincial Azzamouri de Kénitra, réunissant les responsables régionaux, provinciaux et locaux du secteur. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du Plan d’urgence destiné à soutenir le secteur de la santé et à accélérer la réforme du système national.
L’objectif est de renforcer la qualité des services, d’améliorer l’expérience des patients et de rapprocher davantage les établissements de santé des citoyens, conformément aux Hautes Orientations de Sa Majesté le Roi Mohammed VI en faveur d’un système de santé plus performant, plus équitable et plus accessible. Lors de cette rencontre, le ministère a présenté les différentes étapes du projet de standardisation des services d’accueil, les outils de référence élaborés ainsi que les perspectives de son déploiement à l’échelle nationale.
Les participants ont également découvert plusieurs expériences réussies menées dans des établissements de santé, ainsi que des solutions numériques destinées à fluidifier le parcours des patients et à optimiser la gestion des flux au sein des hôpitaux. Le nouveau modèle repose sur la mise en place d’un dispositif intégré d’accueil et d’orientation. Celui-ci prévoit notamment un point d’accueil avancé à l’entrée principale des établissements afin d’orienter les usagers selon leurs besoins, ainsi que des espaces spécialisés dans les services d’urgence, les centres de diagnostic et les maternités.
Cette organisation vise à réduire les délais d’attente, améliorer l’accompagnement des patients et faciliter leur parcours de soins. Dans son allocution, le ministre de la Santé et de la Protection Sociale, Amine Tehraoui, a souligné que l’accueil représente le premier contact entre le citoyen et l’établissement de santé et constitue un indicateur essentiel de la qualité du service public. Selon lui, un accueil efficace ne se limite pas aux démarches administratives, mais englobe également l’information, l’orientation, l’accompagnement et le respect de la dignité des patients tout au long de leur prise en charge.
Le ministre a également rappelé que cette approche nationale repose sur des référentiels communs applicables à l’ensemble des établissements de santé. Elle prévoit le renforcement des compétences des agents d’accueil, une meilleure organisation des parcours de soins, une utilisation accrue des outils numériques ainsi que la mise en place de mécanismes permanents de suivi et d’évaluation afin d’assurer une amélioration continue des performances.
Au-delà des aspects organisationnels, cette réforme ambitionne de promouvoir une nouvelle culture du service public fondée sur la qualité, l’efficacité et l’humanisation des soins. Le ministère estime que la réussite du projet sera mesurée par son impact concret sur le quotidien des usagers, l’amélioration de leur expérience dans les établissements de santé et le renforcement de leur confiance envers le système public.
À travers cette initiative, le Maroc confirme sa volonté d’inscrire durablement la qualité de l’accueil au cœur de la réforme hospitalière, en faisant de l’expérience du patient un levier majeur de modernisation et de performance du système national de santé.
