La DGSN et l’Institution du Médiateur du Royaume signent un accord pour moderniser les services administratifs

Un accord de coopération a été signé ce jeudi à Rabat entre la Direction générale de la sécurité nationale et l’Institution du Médiateur du Royaume. L’objectif est de renforcer la collaboration institutionnelle dans le domaine de la modernisation, de l’amélioration et de la simplification des services administratifs au bénéfice des usagers. Cet accord s’inscrit dans la continuité du développement de la performance de l’administration et du renforcement du rôle de la médiation institutionnelle dans le traitement des réclamations, en s’appuyant sur les missions citoyennes de la sécurité nationale.

Il a été conclu dans le cadre des journées portes ouvertes de la sécurité nationale. Selon un communiqué conjoint, l’accord s’inscrit dans la dynamique d’accompagnement de la transformation numérique et de simplification des procédures administratives. Il prévoit la mise en place d’un cadre de coordination technique permettant à l’Institution du Médiateur du Royaume de faciliter le traitement des demandes et des dossiers, d’accélérer et de rendre plus efficace leur traitement, et de fluidifier la communication avec les personnes concernées.

 Le même document précise que cet accord traduit une orientation commune vers le développement de mécanismes de travail administratif fondés sur des services numériques sécurisés. Il consacre aussi l’usage des outils technologiques modernes dans la gestion de la relation avec les usagers, ce qui doit contribuer à améliorer la qualité des prestations et à réduire les délais de traitement des dossiers.

À travers cet accord, les deux institutions réaffirment leur volonté de soutenir les fondements de l’administration numérique et de renforcer les principes d’efficacité, de confiance et de sécurité liés à l’usage des données personnelles et des services numériques.